Política de Reembolsos y Devoluciones

En Liora Joyeria, trabajamos para que cada cliente quede satisfecho con su compra. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar una devolución. Por ello, hemos establecido las siguientes políticas aplicables dentro de la República Mexicana:

1. Condiciones para aplicar una devolución o reembolso

• El producto debe devolverse en su estado original, sin uso, sin daños y en su empaque original.

• No se aceptarán devoluciones de productos usados, rayados, alterados o dañados por mal uso.

• La solicitud de devolución debe hacerse en un plazo máximo de 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

• Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y validado su estado, se procesará el reembolso o el cambio correspondiente.

2. Gastos de devolución

• El cliente es responsable de cubrir los costos de envío de la devolución.

• Se recomienda utilizar un servicio de paquetería con número de guía y seguro para garantizar la entrega del producto.

3. Envíos y responsabilidad por pérdida

• Si el cliente elige el envío estándar o normal, no habrá garantía en caso de pérdida o daño durante el traslado.

• La garantía por pérdida o daño en tránsito solo aplica cuando se selecciona el servicio de envío exprés, el cual incluye cobertura adicional.

4. Procesamiento de reembolsos

• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

• El tiempo de acreditación dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago, pudiendo tardar entre 5 y 15 días hábiles después de que confirmemos la recepción y validación del producto.

5. Productos no reembolsables

Por motivos de higiene y seguridad, ciertos productos como aretes o piezas personalizadas (grabados, diseños especiales, pedidos bajo encargo) no aplican para cambios ni devoluciones.